1Əsas qayda
Rəqəmsal məhsul (kod, hədiyyə kartı, oyun valyutası, abunəlik) təqdim edildikdən sonra geri qaytarılmır və dəyişdirilmir. Kod aktivləşdirilməyibsə və texniki problem təsdiqlənərsə, kod dəyişdirilir.
2Hansı halda nə olur
3Problemi necə bildirmək olar
- Kabinetdə Sifarişlərim bölməsində sifarişi açın.
- Problemli kodun yanında Problem bildir düyməsinə basın və vəziyyəti qısa yazın.
- Müraciətin nəticəsi bildiriş və e-poçt ilə gəlir. Kod dəyişdirilərsə yenisi sifariş səhifəsində görünür.
Problem bildirmə hüququ kod təhvil verildikdən sonra 3 gün ərzində qüvvədədir.
4Çatdırılma
Təsdiqlənmiş ödənişdən sonra məhsul adətən 5 dəqiqə ərzində təqdim olunur. Texniki problem və ya stok bitməsi səbəbindən gecikmə olarsa sizə məlumat verilir. Sifariş yerinə yetirilə bilmirsə ləğv olunur və məbləğ aşağıdakı qaydada qaytarılır.
5Pulun qaytarılması
- Kartla ödənilmiş sifariş ləğv olunanda məbləğ avtomatik olaraq karta qaytarılır. Vəsaitin hesabda görünmə müddəti bankınızdan asılıdır.
- Ödəniş sistemi karta qaytarmanı dəstəkləmirsə və ya sifariş balansla ödənibsə, məbləğ epin.az balansınıza qaytarılır.
- Balansdakı vəsait yalnız sayt daxili alış üçündür.
6Kart ödənişi və 3D Secure
Ödəniş edən şəxs kartın sahibi olduğunu və ya kart sahibinin icazəsi ilə ödəniş etdiyini təsdiqləmiş sayılır. 3D Secure ilə təsdiqlənmiş əməliyyat təsdiqlənmiş əməliyyat hesab olunur. Yetkinlik yaşına çatmamış şəxsin kart sahibinin xəbəri olmadan etdiyi ödəniş üçün geri ödəniş təmin edilmir.
7Mübahisələrin həlli
Əvvəlcə dəstək komandasına yazın. Dəstək hər gün 10:00 ilə 00:00 arası işləyir, e-poçt [email protected], saytdakı canlı dəstək və Əlaqə səhifəsi açıqdır. Razılıq əldə olunmazsa mübahisə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə əsasən Bakı şəhərinin müvafiq məhkəmələrində həll olunur.
Ətraflı qaydalar İstifadə şərtlərində yazılıb.
Saytdan istifadə etməklə bu şərtləri qəbul etmiş olursunuz.