Juridiskt dokument

Återbetalningspolicy.

Vi har samlat vad som händer när en kod inte fungerar, när en beställning är försenad eller avbryts, och vart pengarna återförs.

  • Lästid ~2 min
  • 7 avsnitt

1Grundregel

Digitala produkter (kod, presentkort, spelvaluta, prenumeration) återbetalas eller byts inte efter leverans. Om koden inte har aktiverats och ett tekniskt problem bekräftas byts koden ut.

2Vad som händer i olika fall

FallResultatVart pengarna återförs
Koden fungerar inte, den har inte aktiveratsVi kontrollerar, och om problemet bekräftas byts koden utEn ny kod utfärdas
Beställningen kan inte genomförasBeställningen avbrytsAutomatiskt till kort eller saldo
Leveransen är försenadDu får besked, och om det inte går avbryts beställningenVid avbrytning till kort eller saldo
Koden har redan aktiveratsÅterbetalas inteIngen återbetalning
Du har ändrat digEn levererad produkt kan inte returnerasIngen återbetalning

3Så här anmäler du ett problem

  1. Öppna beställningen under Mina beställningar på ditt konto.
  2. Tryck på Anmäl problem bredvid den problematiska koden och beskriv kort vad som hänt.
  3. Du får resultatet av din begäran via avisering och e-post. Om koden byts ut visas den nya på beställningssidan.

Du kan anmäla ett problem inom 3 dagar från att du fick koden.

4Leverans

Efter bekräftad betalning levereras produkten vanligtvis inom 5 minuter. Vid försening på grund av ett tekniskt problem eller slut i lager får du besked. Om beställningen inte kan genomföras avbryts den och beloppet återbetalas enligt nedan.

5Återbetalning av pengar

  • När en beställning som betalats med kort avbryts återbetalas beloppet automatiskt till kortet. Hur lång tid det tar innan pengarna syns beror på din bank.
  • Om betalningssystemet inte stöder återbetalning till kort, eller om beställningen betalades med saldo, återbetalas beloppet till ditt epin.az-saldo.
  • Pengar på saldot kan endast användas för köp på sajten.

6Kortbetalning och 3D Secure

Den som betalar anses ha bekräftat att hen äger kortet eller betalar med kortinnehavarens tillstånd. En transaktion som bekräftats med 3D Secure räknas som godkänd. Ingen återbetalning lämnas för en betalning som en minderårig gjort utan kortinnehavarens vetskap.

7Tvistlösning

Skriv först till supportteamet. Supporten är öppen varje dag mellan 10:00 och 00:00. Du når oss via e-post på [email protected], livesupporten på sajten och sidan Kontakt. Om vi inte kan komma överens avgörs tvisten vid behöriga domstolar i Baku enligt Azerbajdzjans lagstiftning.

Mer detaljerade regler finns i användarvillkoren.

Genom att använda sajten godkänner du dessa villkor.