Pravni dokument

Politikapovraćaja.

Na jednom mestu objašnjavamo šta se dešava kada kod ne radi, kada porudžbina kasni ili se otkazuje i gde ide vaš novac.

  • Vreme čitanja: ~2 min
  • 7 odeljaka

1Osnovno pravilo

Nakon isporuke digitalnog proizvoda (koda, poklon kartice, valute za igre, pretplate) ne može se vratiti niti zameniti. Ako kod nije aktiviran i ako se potvrdi tehnički problem, kod se menja.

2Šta se dešava u kojem slučaju

SlučajIshodGde ide novac
Kod ne radi, nije aktiviranProveravamo, a ako se problem potvrdi, kod se menjaIzdaje se novi kod
Porudžbina ne može da se izvršiPorudžbina se otkazujeAutomatski na karticu ili saldo
Dostava kasniObaveštavamo vas, a ako to nije moguće, porudžbina se otkazujePri otkazivanju, na karticu ili saldo
Kod je već aktiviranPovraćaj nije mogućNije moguć povraćaj
Predomislili ste seIsporučen proizvod ne može da se vratiNema povraćaja

3Kako prijaviti problem

  1. Otvorite porudžbinu u odeljku Moje porudžbine na svom nalogu.
  2. Kliknite na Prijavite problem pored problematičnog koda i ukratko opišite situaciju.
  3. Rezultat zahteva stiže obaveštenjem i e-mailom. Ako se kod zameni, novi se pojavljuje na stranici porudžbine.

Pravo da prijavite problem traje 3 dana od prijema koda.

4Dostava

Nakon potvrđene uplate proizvod se obično isporučuje u roku od 5 minuta. Ako dođe do kašnjenja zbog tehničkog problema ili nestanka zaliha, bićete obavešteni. Ako porudžbina ne može da se izvrši, otkazuje se, a iznos se vraća na način opisan ispod.

5Povraćaj novca

  • Kada se porudžbina plaćena karticom otkaže, iznos se automatski vraća na karticu. Koliko će vremena trebati da se pojavi na računu zavisi od vaše banke.
  • Ako sistem plaćanja ne podržava povraćaj na karticu ili je porudžbina plaćena saldom, iznos se vraća na vaš saldo na epin.az.
  • Sredstva na saldu mogu se koristiti samo za kupovinu na sajtu.

6Plaćanje karticom i 3D Secure

Osoba koja plaća smatra se da potvrđuje da je vlasnik kartice ili da plaća uz dozvolu vlasnika kartice. Transakcija potvrđena sistemom 3D Secure smatra se ovlašćenom. Povraćaj se ne vrši za uplatu koju je maloletna osoba izvršila bez znanja vlasnika kartice.

7Rešavanje sporova

Najpre pišite timu za podršku. Podrška radi svakog dana od 10:00 do 00:00, a e-mail [email protected], podrška uživo na sajtu i stranica Kontakt su otvoreni. Ako se ne postigne saglasnost, spor se rešava pred nadležnim sudovima u Bakuu, u skladu sa zakonodavstvom Republike Azerbejdžan.

Detaljnija pravila su opisana u odeljku Uslovi korišćenja.

Korišćenjem sajta prihvatate ove uslove.