Юридический документ

Политикавозврата.

Мы собрали в одном месте, что происходит, если код не работает, заказ задерживается или отменяется, и куда возвращаются деньги.

  • Время чтения: ~2 мин
  • 7 разделов

1Основное правило

Цифровой товар (код, подарочная карта, игровая валюта, подписка) после предоставления не возвращается и не обменивается. Если код не был активирован и техническая проблема подтверждена, код заменяется.

2Что происходит в каждом случае

СлучайРезультатКуда возвращаются деньги
Код не работает, не активированПроверяется, при подтверждении проблемы код заменяетсяВыдаётся новый код
Заказ невозможно выполнитьЗаказ отменяетсяАвтоматически на карту или баланс
Доставка задерживаетсяВам сообщают, а если выполнить заказ нельзя, он отменяетсяПри отмене на карту или баланс
Код уже активированВозврат не производитсяНе возвращаются
Вы передумалиПредоставленный товар не возвращаетсяНе возвращаются

3Как сообщить о проблеме

  1. В кабинете откройте заказ в разделе «Мои заказы».
  2. Рядом с проблемным кодом нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и коротко опишите ситуацию.
  3. Результат обращения приходит уведомлением и на e-mail. Если код заменён, новый появится на странице заказа.

Сообщить о проблеме можно в течение 3 дней после выдачи кода.

4Доставка

После подтверждённой оплаты товар обычно выдаётся в течение 5 минут. Если из-за технической проблемы или нехватки товара возникает задержка, мы вам сообщим. Если заказ выполнить нельзя, он отменяется, а сумма возвращается по правилам ниже.

5Возврат денег

  • Если заказ, оплаченный картой, отменён, сумма автоматически возвращается на карту. Срок отображения средств на счёте зависит от вашего банка.
  • Если платёжная система не поддерживает возврат на карту или заказ оплачен с баланса, сумма возвращается на ваш баланс epin.az.
  • Средства на балансе можно использовать только для покупок на сайте.

6Оплата картой и 3D Secure

Считается, что плательщик подтверждает: он владелец карты или платит с разрешения владельца. Операция, подтверждённая через 3D Secure, считается подтверждённой. За платёж, совершённый несовершеннолетним без ведома владельца карты, возврат не предоставляется.

7Разрешение споров

Сначала напишите в службу поддержки. Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 00:00, доступны e-mail [email protected], живая поддержка на сайте и страница «Контакты». Если согласия достичь не удаётся, спор разрешается в соответствующих судах города Баку согласно законодательству Азербайджанской Республики.

Подробные правила изложены в условиях использования.

Пользуясь сайтом, вы принимаете эти условия.