Document juridic

Politica derambursare.

Am strâns într-un singur loc ce se întâmplă când un cod nu funcționează, când o comandă întârzie sau este anulată și unde ajung banii tăi.

  • Timp de citire ~2 min
  • 7 secțiuni

1Regula de bază

După ce un produs digital (cod, card cadou, monedă de joc, abonament) a fost livrat, nu mai poate fi returnat sau schimbat. Dacă codul nu a fost activat și se confirmă o problemă tehnică, codul este înlocuit.

2Ce se întâmplă în fiecare caz

CazRezultatUnde ajung banii
Codul nu funcționează și nu a fost activatSe verifică, iar dacă problema se confirmă, codul este înlocuitSe emite un cod nou
Comanda nu poate fi executatăComanda este anulatăAutomat pe card sau în sold
Livrarea întârzieEști informat, iar dacă nu este posibil, comanda este anulatăLa anulare, pe card sau în sold
Codul a fost deja activatNu se ramburseazăNu se rambursează
Te-ai răzgânditProdusul livrat nu poate fi returnatNu se rambursează

3Cum raportezi o problemă

  1. În contul tău, deschide comanda din secțiunea Comenzile mele.
  2. Apasă pe butonul Raportează o problemă de lângă codul cu probleme și descrie pe scurt situația.
  3. Rezultatul cererii tale vine prin notificare și e-mail. Dacă codul este înlocuit, cel nou apare pe pagina comenzii.

Dreptul de a raporta o problemă este valabil 3 zile de la primirea codului.

4Livrare

După o plată confirmată, produsul este de obicei livrat în 5 minute. Dacă apare o întârziere din cauza unei probleme tehnice sau a epuizării stocului, vei fi informat. Dacă o comandă nu poate fi executată, este anulată, iar suma este returnată în modul descris mai jos.

5Rambursarea banilor

  • Când o comandă plătită cu cardul este anulată, suma este returnată automat pe card. Timpul în care apare în cont depinde de banca ta.
  • Dacă sistemul de plată nu acceptă returnarea pe card sau comanda a fost plătită din sold, suma este returnată în soldul tău epin.az.
  • Fondurile din sold pot fi folosite doar pentru cumpărături pe site.

6Plată cu cardul și 3D Secure

Persoana care plătește este considerată ca fiind titularul cardului sau plătește cu acordul acestuia. O tranzacție confirmată prin 3D Secure este considerată autorizată. Nu se acordă rambursare pentru o plată făcută de un minor fără știrea titularului cardului.

7Soluționarea litigiilor

Scrie mai întâi echipei de suport. Suportul funcționează zilnic între 10:00 și 00:00, iar e-mailul [email protected], suportul live de pe site și pagina Contact sunt deschise. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiul se soluționează la instanțele competente din Baku, conform legislației Republicii Azerbaidjan.

Regulile detaliate sunt scrise în Termenii de utilizare.

Prin utilizarea site-ului, accepți acești termeni.