Documento legal

Política dereembolso.

Reunimos em um só lugar o que acontece quando o código não funciona, o pedido atrasa ou é cancelado, e para onde o dinheiro volta.

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1Regra básica

Produtos digitais (código, gift card, moeda de jogos, assinatura) não são reembolsados nem trocados depois de entregues. Se o código não foi ativado e o problema técnico for confirmado, o código é trocado.

2O que acontece em cada caso

CasoResultadoPara onde vai o dinheiro
O código não funciona, não foi ativadoÉ verificado e, se o problema for confirmado, o código é trocadoUm novo código é entregue
O pedido não pode ser cumpridoO pedido é canceladoAutomaticamente ao cartão ou ao saldo
A entrega atrasaVocê é informado e, se não for possível, o pedido é canceladoNo cancelamento, ao cartão ou ao saldo
O código já foi ativadoNão há reembolsoNão é devolvido
Você mudou de ideiaUm produto já entregue não é reembolsadoNão é devolvido

3Como relatar um problema

  1. Na sua conta, abra o pedido em Meus pedidos.
  2. Ao lado do código com problema, toque em Relatar problema e descreva a situação em poucas palavras.
  3. O resultado do chamado chega por notificação e e-mail. Se o código for trocado, o novo aparece na página do pedido.

O direito de relatar problemas vale por 3 dias depois da entrega do código.

4Entrega

Depois do pagamento confirmado, o produto costuma ser entregue em até 5 minutos. Se houver atraso por problema técnico ou falta de estoque, você é informado. Se o pedido não puder ser cumprido, ele é cancelado e o valor devolvido como descrito abaixo.

5Devolução do dinheiro

  • Quando um pedido pago com cartão é cancelado, o valor é devolvido automaticamente ao cartão. O prazo para o valor aparecer na conta depende do seu banco.
  • Se o sistema de pagamento não aceita estorno no cartão, ou se o pedido foi pago com saldo, o valor é devolvido ao seu saldo no epin.az.
  • O saldo só pode ser usado em compras dentro do site.

6Pagamento com cartão e 3D Secure

Quem paga declara ser o titular do cartão ou estar pagando com a autorização dele. Uma operação confirmada com 3D Secure é considerada autorizada. Não há reembolso para pagamentos feitos por menores de idade sem o conhecimento do titular do cartão.

7Resolução de disputas

Primeiro, escreva para a equipe de suporte. O suporte atende todos os dias das 10:00 às 00:00, pelo e-mail [email protected], pelo atendimento ao vivo no site e pela página de contato. Se não houver acordo, a disputa é resolvida nos tribunais competentes de Baku, conforme a legislação da República do Azerbaijão.

As regras detalhadas estão descritas nos termos de uso.

Ao usar o site, você aceita estes termos.