Juridisk dokument

Retningslinjer forrefusjon.

Her har vi samlet hva som skjer når en kode ikke fungerer, en bestilling blir forsinket eller kansellert, og hvor pengene dine går.

  • Lesetid ~2 min
  • 7 avsnitt

1Grunnregelen

Når et digitalt produkt (kode, gavekort, spillvaluta, abonnement) er levert, kan det ikke returneres eller byttes. Hvis koden ikke er aktivert og et teknisk problem bekreftes, blir koden byttet ut.

2Hva som skjer i hvert tilfelle

TilfelleResultatHvor pengene går
Koden fungerer ikke og er ikke aktivertVi sjekker den, og hvis problemet bekreftes byttes koden utDu får en ny kode
Bestillingen kan ikke gjennomføresBestillingen kanselleresAutomatisk til kort eller saldo
Levering er forsinketDu får beskjed, og hvis det ikke er mulig, kanselleres bestillingenTil kort eller saldo ved kansellering
Koden er allerede aktivertRefunderes ikkeIngen refusjon
Du har ombestemt degEt levert produkt kan ikke returneresIngen refusjon

3Slik melder du fra om problemer

  1. Åpne bestillingen under Mine bestillinger på kontoen din.
  2. Klikk på Meld fra om problem ved siden av den problematiske koden, og beskriv kort situasjonen.
  3. Du får resultatet av henvendelsen din med varsel og e-post. Hvis koden byttes ut, vises den nye på bestillingssiden.

Du kan melde fra om problemer innen 3 dager etter at koden er levert.

4Levering

Etter bekreftet betaling leveres produktet vanligvis innen 5 minutter. Hvis det oppstår forsinkelse på grunn av et teknisk problem eller utsolgt lager, får du beskjed. Hvis bestillingen ikke kan gjennomføres, kanselleres den, og beløpet refunderes slik som beskrevet nedenfor.

5Refusjon av pengene

  • Når en bestilling betalt med kort kanselleres, refunderes beløpet automatisk til kortet. Hvor lang tid det tar før pengene vises på kontoen, avhenger av banken din.
  • Hvis betalingssystemet ikke støtter refusjon til kortet, eller bestillingen ble betalt fra saldo, refunderes beløpet til epin.az-saldoen din.
  • Saldo kan bare brukes til kjøp på nettstedet.

6Kortbetaling og 3D Secure

Den som betaler anses for å ha bekreftet at de eier kortet, eller at de betaler med kortinnehaverens tillatelse. En transaksjon bekreftet med 3D Secure regnes som en godkjent transaksjon. Det gis ingen refusjon for betalinger som mindreårige har gjort uten kortinnehaverens viten.

7Løsning av tvister

Skriv først til støtteteamet. Støtten er tilgjengelig hver dag fra 10:00 til 00:00, og du kan nå oss på e-post [email protected], med live støtte på nettstedet eller på siden Kontakt. Hvis det ikke oppnås enighet, løses tvisten ved de relevante domstolene i Baku i samsvar med lovgivningen i Republikken Aserbajdsjan.

Mer detaljerte regler står i bruksvilkårene.

Ved å bruke nettstedet godtar du disse vilkårene.