Juridisch document

Retourbeleid.

Hier lees je wat er gebeurt als een code niet werkt, een bestelling vertraagd of geannuleerd wordt, en waar je geld naartoe terugkomt.

  • Leestijd ~2 min.
  • 7 onderdelen

1Hoofdregel

Een digitaal product (code, cadeaukaart, gamevaluta, abonnement) kan na levering niet worden geretourneerd of omgeruild. Is de code niet geactiveerd en wordt een technisch probleem vastgesteld, dan wordt de code vervangen.

2Wat gebeurt er wanneer

SituatieUitkomstWaar het geld naartoe gaat
De code werkt niet, is niet geactiveerdWordt onderzocht, bij een vastgesteld probleem wordt de code vervangenJe krijgt een nieuwe code
De bestelling kan niet worden uitgevoerdDe bestelling wordt geannuleerdAutomatisch naar kaart of saldo
De levering is vertraagdJe wordt geïnformeerd, is het niet mogelijk dan wordt de bestelling geannuleerdBij annulering naar kaart of saldo
De code is al geactiveerdGeen retour mogelijkGeen terugbetaling
Je bent van gedachten veranderdEen geleverd product kan niet worden geretourneerdGeen terugbetaling

3Zo meld je een probleem

  1. Open je bestelling in je account onder Mijn bestellingen.
  2. Tik naast de code met het probleem op Probleem melden en beschrijf de situatie in het kort.
  3. De uitkomst van je melding ontvang je als melding en per e-mail. Wordt de code vervangen, dan zie je de nieuwe op de bestelpagina.

Je kunt een probleem melden tot 3 dagen nadat de code is geleverd.

4Levering

Na een bevestigde betaling wordt het product meestal binnen 5 minuten geleverd. Is er vertraging door een technisch probleem of omdat de voorraad op is, dan word je geïnformeerd. Kan een bestelling niet worden uitgevoerd, dan wordt hij geannuleerd en het bedrag volgens de regels hieronder terugbetaald.

5Terugbetaling

  • Wordt een bestelling die met een kaart is betaald geannuleerd, dan wordt het bedrag automatisch op je kaart teruggestort. Hoe snel het bedrag zichtbaar is, hangt van je bank af.
  • Ondersteunt het betaalsysteem geen terugbetaling naar de kaart, of is de bestelling met saldo betaald, dan wordt het bedrag op je epin.az-saldo teruggestort.
  • Saldo kun je alleen gebruiken voor aankopen op de site.

6Kaartbetaling en 3D Secure

Wie betaalt, wordt geacht de kaarthouder te zijn of met toestemming van de kaarthouder te betalen. Een transactie die met 3D Secure is bevestigd, geldt als bevestigde transactie. Voor een betaling die een minderjarige zonder medeweten van de kaarthouder doet, wordt niet terugbetaald.

7Geschillen

Schrijf eerst het supportteam. Support is elke dag bereikbaar van 10:00 tot 00:00, via e-mail op [email protected], de livechat op de site en de pagina Contact. Komen we er samen niet uit, dan wordt het geschil volgens de wetgeving van de Republiek Azerbeidzjan beslecht bij de bevoegde rechtbanken van Bakoe.

Uitgebreide regels vind je in de gebruiksvoorwaarden.

Door de site te gebruiken ga je akkoord met deze voorwaarden.