Documento legale

Politica dirimborso.

Abbiamo riunito in un unico posto cosa succede quando un codice non funziona, un ordine è in ritardo o viene annullato, e dove vengono restituiti i soldi.

  • Tempo di lettura: ~2 min
  • 7 sezioni

1Regola di base

Un prodotto digitale (codice, gift card, valuta di gioco, abbonamento) non è rimborsabile né sostituibile dopo la consegna. Se il codice non è stato attivato e il problema tecnico viene confermato, il codice viene sostituito.

2Cosa succede nei vari casi

CasoEsitoDove vengono restituiti i soldi
Il codice non funziona o non è stato attivatoVerifichiamo e, se il problema è confermato, sostituiamo il codiceRicevi un nuovo codice
L'ordine non può essere evasoL'ordine viene annullatoSu carta o saldo, in automatico
La consegna è in ritardoTi avvisiamo e, se non è possibile, annulliamo l'ordineIn caso di annullamento, su carta o saldo
Il codice è già stato attivatoNessun rimborsoNon rimborsabile
Hai cambiato ideaUn prodotto già consegnato non è rimborsabileNon rimborsabile

3Come segnalare un problema

  1. Nella tua area personale apri l'ordine in I miei ordini.
  2. Accanto al codice che dà problemi premi Segnala un problema e descrivi brevemente la situazione.
  3. L'esito della richiesta arriva con una notifica e un'e-mail. Se il codice viene sostituito, quello nuovo compare nella pagina dell'ordine.

Puoi segnalare un problema entro 3 giorni dalla consegna del codice.

4Consegna

Dopo la conferma del pagamento, il prodotto viene consegnato di solito entro 5 minuti. Se c'è un ritardo per un problema tecnico o per esaurimento delle scorte, ti avvisiamo. Se l'ordine non può essere evaso, viene annullato e l'importo viene restituito come indicato qui sotto.

5Rimborso dei soldi

  • Quando un ordine pagato con carta viene annullato, l'importo viene riaccreditato automaticamente sulla carta. Quando i fondi compaiono sul conto dipende dalla tua banca.
  • Se il sistema di pagamento non supporta il rimborso sulla carta o l'ordine è stato pagato con il saldo, l'importo viene riaccreditato sul tuo saldo epin.az.
  • I fondi nel saldo si possono usare solo per acquisti all'interno del sito.

6Pagamento con carta e 3D Secure

Chi effettua il pagamento dichiara di essere il titolare della carta o di pagare con l'autorizzazione del titolare. Un'operazione confermata con 3D Secure è considerata un'operazione autorizzata. Non è previsto alcun rimborso per i pagamenti effettuati da un minorenne senza che il titolare della carta ne sia a conoscenza.

7Risoluzione delle controversie

Scrivi prima al team di assistenza. L'assistenza è attiva ogni giorno dalle 10:00 alle 00:00: puoi usare l'e-mail [email protected], l'assistenza dal vivo sul sito e la pagina Contatti. Se non si trova un accordo, la controversia viene risolta dai tribunali competenti della città di Baku, secondo la legge della Repubblica dell'Azerbaigian.

Le regole complete sono riportate nelle condizioni d'uso.

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