Dokumen hukum

Kebijakanpengembalian dana.

Kami merangkum di satu tempat apa yang terjadi saat kode tidak berfungsi, pesanan tertunda atau dibatalkan, dan ke mana dana Anda dikembalikan.

  • Waktu baca ~2 mnt
  • 7 bagian

1Aturan dasar

Setelah produk digital (kode, kartu hadiah, mata uang game, langganan) diberikan, produk tersebut tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Jika kode belum diaktifkan dan masalah teknis dikonfirmasi, kode akan diganti.

2Yang terjadi di setiap kasus

KasusHasilKe mana dana dikembalikan
Kode tidak berfungsi dan belum diaktifkanKami memeriksanya, dan jika masalah dikonfirmasi, kode akan digantiKode baru akan diberikan
Pesanan tidak dapat diprosesPesanan dibatalkanOtomatis ke kartu atau saldo Anda
Pengiriman tertundaAnda akan diberi tahu, dan jika tidak memungkinkan, pesanan dibatalkanKe kartu atau saldo saat pembatalan
Kode sudah diaktifkanTidak dapat dikembalikanTidak ada pengembalian dana
Anda berubah pikiranProduk yang sudah diberikan tidak dapat dikembalikanTidak ada pengembalian dana

3Cara melaporkan masalah

  1. Buka pesanan di bagian Pesanan saya pada akun Anda.
  2. Klik Laporkan masalah di samping kode yang bermasalah, lalu tuliskan kondisinya secara singkat.
  3. Hasil permintaan Anda akan dikirim melalui notifikasi dan email. Jika kode diganti, kode baru akan muncul di halaman pesanan.

Anda dapat melaporkan masalah dalam 3 hari sejak kode diterima.

4Pengiriman

Setelah pembayaran dikonfirmasi, produk biasanya diberikan dalam 5 menit. Jika terjadi keterlambatan karena masalah teknis atau stok habis, Anda akan diberi tahu. Jika pesanan tidak dapat diproses, pesanan dibatalkan dan jumlahnya dikembalikan sesuai ketentuan di bawah ini.

5Pengembalian dana

  • Jika pesanan yang dibayar dengan kartu dibatalkan, jumlahnya akan dikembalikan secara otomatis ke kartu. Lama waktu hingga dana terlihat di rekening bergantung pada bank Anda.
  • Jika sistem pembayaran tidak mendukung pengembalian ke kartu, atau pesanan dibayar dari saldo, jumlahnya akan dikembalikan ke saldo epin.az Anda.
  • Dana di saldo hanya dapat digunakan untuk pembelian di situs.

6Pembayaran kartu dan 3D Secure

Orang yang melakukan pembayaran dianggap telah memastikan bahwa ia adalah pemilik kartu atau membayar dengan izin pemegang kartu. Transaksi yang dikonfirmasi dengan 3D Secure dianggap sebagai transaksi yang sah. Tidak ada pengembalian dana untuk pembayaran yang dilakukan oleh anak di bawah umur tanpa sepengetahuan pemegang kartu.

7Penyelesaian sengketa

Mulailah dengan menulis kepada tim dukungan kami. Dukungan tersedia setiap hari pukul 10.00 sampai 00.00, dengan email [email protected], dukungan langsung di situs, dan halaman Kontak yang selalu terbuka. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan di pengadilan terkait di Baku sesuai hukum Republik Azerbaijan.

Aturan lengkapnya tertulis di Syarat penggunaan.

Dengan menggunakan situs ini, Anda menyetujui syarat-syarat ini.