Pravni dokument

Politikapovrata.

Na jednom mjestu objedinili smo što se događa kada kod ne radi, narudžba kasni ili se otkaže te gdje završava vaš novac.

  • Vrijeme čitanja ~2 min
  • 7 odjeljaka

1Osnovno pravilo

Digitalni proizvod (kod, poklon kartica, valuta za igru, pretplata) nakon isporuke ne vraća se niti mijenja. Ako kod nije aktiviran i ako se potvrdi tehnički problem, kod se zamjenjuje.

2Što se događa u kojem slučaju

SlučajIshodKamo ide novac
Kod ne radi, nije aktiviranProvjeravamo, a ako se problem potvrdi, kod se zamjenjujeIzdaje se novi kod
Narudžba se ne može izvršitiNarudžba se otkazujeAutomatski na karticu ili stanje računa
Dostava kasniObavijestit ćemo vas, a ako to nije moguće, narudžba se otkazujePri otkazivanju na karticu ili stanje računa
Kod je već aktiviranPovrat nije mogućNema povrata
Predomislili ste seIsporučeni proizvod ne vraća seNema povrata

3Kako prijaviti problem

  1. U računu otvorite narudžbu u odjeljku Moje narudžbe.
  2. Uz problematični kod kliknite Prijavi problem i ukratko opišite situaciju.
  3. Ishod vašeg zahtjeva stiže obavijesću i e-poštom. Ako se kod zamijeni, novi se prikazuje na stranici narudžbe.

Pravo na prijavu problema vrijedi 3 dana nakon primitka koda.

4Dostava

Nakon potvrđene uplate proizvod se obično isporučuje u roku od 5 minuta. Ako dođe do kašnjenja zbog tehničkog problema ili nestanka zalihe, bit ćete obaviješteni. Ako se narudžba ne može izvršiti, otkazuje se i iznos se vraća na način opisan u nastavku.

5Povrat novca

  • Kada se narudžba plaćena karticom otkaže, iznos se automatski vraća na karticu. Koliko će dugo trebati da se prikaže na računu ovisi o vašoj banci.
  • Ako sustav plaćanja ne podržava povrat na karticu ili je narudžba plaćena sa stanja računa, iznos se vraća na vaše stanje računa na epin.az.
  • Sredstva na stanju računa mogu se koristiti samo za kupnju na stranici.

6Plaćanje karticom i 3D Secure

Osoba koja plaća smatra se potvrdom da je vlasnik kartice ili da plaća uz dopuštenje vlasnika kartice. Transakcija potvrđena sustavom 3D Secure smatra se ovlaštenom transakcijom. Za plaćanje koje je maloljetna osoba izvršila bez znanja vlasnika kartice povrat se ne osigurava.

7Rješavanje sporova

Prvo pišite timu za podršku. Podrška radi svakog dana od 10:00 do 00:00, a dostupni su e-pošta [email protected], podrška uživo na stranici i stranica Kontakt. Ako se ne postigne dogovor, spor se rješava pred nadležnim sudovima u Bakuu, u skladu sa zakonodavstvom Republike Azerbajdžan.

Detaljna pravila nalaze se u odjeljku Uvjeti korištenja.

Korištenjem stranice prihvaćate ove uvjete.