1הכלל הבסיסי
מוצר דיגיטלי (קוד, כרטיס מתנה, מטבע משחק, מנוי) אינו ניתן להחזרה או להחלפה לאחר שנמסר. אם הקוד לא הופעל ונתגלתה תקלה טכנית מאושרת, הקוד מוחלף.
2מה קורה בכל מקרה
3איך מדווחים על בעיה
- פותחים את ההזמנה באזור האישי, תחת ההזמנות שלי.
- לוחצים על דיווח על בעיה ליד הקוד הבעייתי וכותבים בקצרה מה קרה.
- התוצאה של הפנייה תגיע בהתראה ובאימייל. אם הקוד הוחלף, הקוד החדש יופיע בדף ההזמנה.
אפשר לדווח על בעיה במשך 3 ימים מרגע קבלת הקוד.
4אספקה
אחרי אישור התשלום המוצר נמסר בדרך כלל תוך 5 דקות. אם יש עיכוב בגלל תקלה טכנית או אזילת מלאי, תקבלו הודעה. אם אי אפשר לבצע הזמנה, היא מבוטלת והסכום מוחזר כמפורט למטה.
5החזר כספי
- כשהזמנה ששולמה בכרטיס מבוטלת, הסכום מוחזר אוטומטית לכרטיס. הזמן עד שהכסף מופיע בחשבון תלוי בבנק שלכם.
- אם מערכת התשלום אינה תומכת בהחזר לכרטיס, או שההזמנה שולמה מהיתרה, הסכום מוחזר ליתרת epin.az שלכם.
- כספים ביתרה מיועדים לרכישות באתר בלבד.
6תשלום בכרטיס ו-3D Secure
מי שמשלם נחשב כמי שאישר שהוא בעל הכרטיס או שהוא משלם באישור בעל הכרטיס. פעולה שאומתה באמצעות 3D Secure נחשבת לפעולה מאושרת. לא ניתן החזר על תשלום שבוצע על ידי קטין ללא ידיעת בעל הכרטיס.
7יישוב מחלוקות
קודם כול כותבים לצוות התמיכה. התמיכה פועלת בכל יום בין 10:00 ל-00:00, ופתוחים האימייל [email protected], התמיכה החיה באתר ודף יצירת קשר. אם לא הושגה הסכמה, המחלוקת מוכרעת בבתי המשפט המוסמכים בעיר באקו, בהתאם לחוקי הרפובליקה של אזרבייג'ן.
הכללים המפורטים כתובים בתנאי השימוש.
השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה.