Document juridique

Politique deremboursement.

Nous avons rassemblé en un seul endroit ce qui se passe lorsqu'un code ne fonctionne pas, qu'une commande est en retard ou annulée, et où l'argent est restitué.

  • Temps de lecture : ~2 min
  • 7 sections

1Règle de base

Un produit numérique (code, carte cadeau, monnaie de jeu, abonnement) ne peut être ni remboursé ni échangé une fois livré. Si le code n'a pas été activé et qu'un problème technique est confirmé, le code est remplacé.

2Que se passe-t-il selon les cas

CasRésultatOù l'argent est restitué
Le code ne fonctionne pas, n'est pas activéVérification, et remplacement du code si le problème est confirméUn nouveau code est fourni
La commande ne peut pas être exécutéeLa commande est annuléeAutomatiquement sur la carte ou sur le solde
La livraison est en retardVous êtes informé, et la commande est annulée si ce n'est pas possibleEn cas d'annulation, sur la carte ou sur le solde
Le code est déjà activéNon remboursableAucun remboursement
Vous avez changé d'avisUn produit livré n'est pas remboursableAucun remboursement

3Comment signaler un problème

  1. Dans l'espace client, ouvrez la commande dans la rubrique Mes commandes.
  2. Appuyez sur le bouton Signaler un problème à côté du code concerné et décrivez brièvement la situation.
  3. Le résultat de votre demande arrive par notification et par e-mail. Si le code est remplacé, le nouveau apparaît sur la page de la commande.

Vous pouvez signaler un problème pendant 3 jours après la livraison du code.

4Livraison

Après un paiement confirmé, le produit est généralement fourni en 5 minutes. En cas de retard dû à un problème technique ou à une rupture de stock, vous en êtes informé. Si la commande ne peut pas être exécutée, elle est annulée et le montant est restitué comme indiqué ci-dessous.

5Remboursement

  • Lorsqu'une commande payée par carte est annulée, le montant est automatiquement remboursé sur la carte. Le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend de votre banque.
  • Si le système de paiement ne permet pas le remboursement sur la carte, ou si la commande a été payée avec le solde, le montant est restitué sur votre solde epin.az.
  • Les fonds du solde ne peuvent servir qu'à des achats sur le site.

6Paiement par carte et 3D Secure

La personne qui paie est réputée confirmer qu'elle est titulaire de la carte, ou qu'elle paie avec l'autorisation du titulaire. Une opération validée par 3D Secure est considérée comme confirmée. Aucun remboursement n'est prévu pour un paiement effectué par un mineur à l'insu du titulaire de la carte.

7Règlement des litiges

Écrivez d'abord à l'équipe d'assistance. L'assistance est disponible tous les jours de 10h00 à minuit (heure de Bakou) ; vous pouvez la joindre par e-mail à [email protected], par l'assistance en direct du site et via la page Contact. À défaut d'accord, le litige est réglé devant les tribunaux compétents de la ville de Bakou, conformément à la législation de la République d'Azerbaïdjan.

Les règles détaillées figurent dans les conditions d'utilisation.

En utilisant le site, vous acceptez ces conditions.