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Política dedevoluciones.

Hemos reunido en un solo lugar qué pasa cuando un código no funciona, un pedido se retrasa o se cancela, y adónde se devuelve el dinero.

  • Tiempo de lectura: ~2 min
  • 7 secciones

1Regla básica

Un producto digital (código, tarjeta regalo, moneda de juegos, suscripción) no se devuelve ni se cambia una vez entregado. Si el código no se ha activado y se confirma un problema técnico, se cambia por otro.

2Qué pasa en cada caso

CasoResultadoAdónde se devuelve el dinero
El código no funciona y no se ha activadoSe revisa y, si se confirma el problema, se cambia el códigoSe entrega un código nuevo
El pedido no se puede completarEl pedido se cancelaAutomáticamente a la tarjeta o al saldo
La entrega se retrasaSe te informa y, si no es posible, se cancelaSi se cancela, a la tarjeta o al saldo
El código ya está activadoNo se devuelveNo se reembolsa
Has cambiado de opiniónEl producto entregado no se devuelveNo se reembolsa

3Cómo informar de un problema

  1. En tu cuenta, abre el pedido en la sección Mis pedidos.
  2. Pulsa Informar de un problema junto al código con problemas y describe brevemente la situación.
  3. El resultado de la solicitud te llega por notificación y por correo. Si se cambia el código, el nuevo aparece en la página del pedido.

El derecho a informar de un problema es válido durante 3 días desde que se entrega el código.

4Entrega

Tras confirmarse el pago, el producto suele entregarse en 5 minutos. Si hay un retraso por un problema técnico o falta de stock, se te informa. Si el pedido no se puede completar, se cancela y el importe se devuelve como se indica a continuación.

5Devolución del dinero

  • Cuando se cancela un pedido pagado con tarjeta, el importe se devuelve automáticamente a la tarjeta. El tiempo que tarda en verse el dinero en la cuenta depende de tu banco.
  • Si el sistema de pago no admite devoluciones a la tarjeta, o si el pedido se pagó con saldo, el importe se devuelve a tu saldo de epin.az.
  • El saldo solo sirve para compras dentro del sitio.

6Pago con tarjeta y 3D Secure

Se considera que quien paga confirma ser el titular de la tarjeta o pagar con su permiso. Una operación confirmada con 3D Secure se considera confirmada. No se garantiza el reembolso de un pago hecho por un menor de edad sin que lo sepa el titular de la tarjeta.

7Resolución de conflictos

Primero escribe al equipo de soporte. El soporte atiende todos los días de 10:00 a 00:00, por correo ([email protected]), por el soporte en vivo del sitio y en la página de Contacto. Si no se llega a un acuerdo, el conflicto se resuelve en los tribunales competentes de la ciudad de Bakú conforme a la legislación de la República de Azerbaiyán.

Las normas detalladas figuran en las condiciones de uso.

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