Rechtsdokument

Rückerstattungs-richtlinie.

Hier haben wir zusammengefasst, was passiert, wenn ein Code nicht funktioniert, eine Bestellung sich verzögert oder storniert wird, und wohin das Geld zurückgeht.

  • Lesezeit ca. 2 Min.
  • 7 Abschnitte

1Grundregel

Ein digitales Produkt (Code, Geschenkkarte, Spielwährung, Abo) wird nach der Bereitstellung weder zurückgenommen noch umgetauscht. Ist ein Code nicht aktiviert und ein technisches Problem bestätigt, wird der Code ersetzt.

2Was in welchem Fall passiert

FallErgebnisWohin das Geld geht
Code funktioniert nicht, nicht aktiviertWird geprüft, bei bestätigtem Problem wird der Code ersetztSie erhalten einen neuen Code
Bestellung kann nicht ausgeführt werdenDie Bestellung wird storniertAutomatisch auf Karte oder Guthaben
Lieferung verzögert sichSie werden informiert, falls nicht möglich, wird storniertBei Stornierung auf Karte oder Guthaben
Code bereits aktiviertKeine RückerstattungKeine Erstattung
Sie haben es sich anders überlegtEin bereitgestelltes Produkt wird nicht zurückgenommenKeine Erstattung

3So melden Sie ein Problem

  1. Öffnen Sie in Ihrem Konto unter Meine Bestellungen die Bestellung.
  2. Tippen Sie beim betroffenen Code auf Problem melden und beschreiben Sie die Lage kurz.
  3. Das Ergebnis Ihrer Anfrage kommt per Benachrichtigung und E-Mail. Wird der Code ersetzt, erscheint der neue Code auf der Bestellseite.

Das Recht, ein Problem zu melden, gilt 3 Tage nach der Bereitstellung des Codes.

4Lieferung

Nach bestätigter Zahlung wird das Produkt in der Regel innerhalb von 5 Minuten bereitgestellt. Bei Verzögerungen durch technische Probleme oder fehlenden Bestand werden Sie informiert. Kann die Bestellung nicht ausgeführt werden, wird sie storniert und der Betrag nach den folgenden Regeln zurückgebucht.

5Rückerstattung des Geldes

  • Wird eine mit Karte bezahlte Bestellung storniert, wird der Betrag automatisch auf die Karte zurückgebucht. Wann das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
  • Unterstützt das Zahlungssystem keine Rückbuchung auf die Karte oder wurde die Bestellung mit Guthaben bezahlt, wird der Betrag auf Ihr epin.az-Guthaben zurückgebucht.
  • Guthaben kann nur für Käufe auf der Website verwendet werden.

6Kartenzahlung und 3D Secure

Wer bezahlt, bestätigt, dass er Karteninhaber ist oder mit Erlaubnis des Karteninhabers zahlt. Ein mit 3D Secure bestätigter Vorgang gilt als bestätigter Vorgang. Für Zahlungen Minderjähriger ohne Wissen des Karteninhabers gibt es keine Erstattung.

7Streitbeilegung

Schreiben Sie zuerst dem Support-Team. Der Support ist täglich von 10:00 bis 00:00 Uhr erreichbar, per E-Mail unter [email protected], im Live-Support auf der Website und über die Seite Kontakt. Kommt keine Einigung zustande, wird der Streit nach dem Recht der Republik Aserbaidschan vor den zuständigen Gerichten in Baku entschieden.

Ausführliche Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen.

Mit der Nutzung der Website akzeptieren Sie diese Bedingungen.