Juridisk dokument

Returneringspolitik.

Her har vi samlet, hvad der sker, når en kode ikke virker, en bestilling er forsinket eller annulleret, og hvor dine penge går hen.

  • Læsetid ~2 min
  • 7 afsnit

1Grundreglen

Et digitalt produkt (kode, gavekort, spilvaluta, abonnement) kan ikke returneres eller byttes, når det er leveret. Hvis koden ikke er aktiveret, og et teknisk problem bekræftes, erstattes koden.

2Hvad sker der i hvert tilfælde

TilfældeResultatHvor pengene går hen
Koden virker ikke og er ikke aktiveretVi kontrollerer den, og hvis problemet bekræftes, erstattes kodenDer udstedes en ny kode
Bestillingen kan ikke gennemføresBestillingen annulleresAutomatisk til dit kort eller din saldo
Leveringen er forsinketDu får besked, og hvis det ikke er muligt, annulleres bestillingenVed annullering til dit kort eller din saldo
Koden er allerede aktiveretKan ikke refunderesIngen tilbagebetaling
Du har skiftet meningEt leveret produkt kan ikke returneresIngen tilbagebetaling

3Sådan melder du et problem

  1. Åbn bestillingen under Mine bestillinger på din konto.
  2. Klik på Meld problem-knappen ved siden af den problematiske kode, og beskriv kort situationen.
  3. Resultatet af din henvendelse sendes via notifikation og e-mail. Hvis koden erstattes, vises den nye på bestillingssiden.

Du kan melde et problem inden for 3 dage, efter koden er modtaget.

4Levering

Efter en bekræftet betaling leveres produktet normalt inden for 5 minutter. Hvis der er forsinkelse på grund af et teknisk problem eller udsolgt lager, får du besked. Hvis en bestilling ikke kan gennemføres, annulleres den, og beløbet refunderes som beskrevet nedenfor.

5Tilbageførsel af penge

  • Når en bestilling betalt med kort annulleres, tilbageføres beløbet automatisk til kortet. Hvor lang tid det tager, før det vises, afhænger af din bank.
  • Hvis betalingssystemet ikke understøtter tilbageførsel til kortet, eller bestillingen er betalt med saldo, tilbageføres beløbet til din epin.az-saldo.
  • Penge på din saldo kan kun bruges til køb på siden.

6Kortbetaling og 3D Secure

Den, der betaler, anses for at have bekræftet, at vedkommende ejer kortet eller betaler med kortejerens tilladelse. En transaktion bekræftet med 3D Secure anses for godkendt. Der ydes ingen refusion for en betaling foretaget af en mindreårig uden kortejerens viden.

7Løsning af tvister

Start med at skrive til vores supportteam. Support er åben hver dag fra 10:00 til 00:00, og du kan skrive til [email protected], bruge live-support på siden eller gå til Kontakt-siden. Hvis der ikke opnås enighed, afgøres tvisten ved de relevante domstole i Baku efter lovgivningen i Republikken Aserbajdsjan.

Detaljerede regler er beskrevet i brugsbetingelserne.

Ved at bruge siden accepterer du disse vilkår.