Právní dokument

Vrácenípeněz.

Na jednom místě jsme shrnuli, co se stane, když kód nefunguje, objednávka se zpozdí nebo je zrušena, a kam se peníze vrátí.

  • Doba čtení cca 2 min
  • 7 oddílu

1Základní pravidlo

Digitální produkt (kód, dárková karta, herní měna, předplatné) se po doručení nevrací ani nevyměňuje. Pokud kód nebyl aktivován a je potvrzen technický problém, kód se vymění.

2Co se stane v jednotlivých případech

PřípadVýsledekKam se peníze vrátí
Kód nefunguje, nebyl aktivovánOvěříme to a pokud bude problém potvrzen, kód se vyměníVydáme nový kód
Objednávku nelze vyříditObjednávka se zrušíAutomaticky na kartu nebo na účet
Doručení se zpožďujeInformujeme vás, a pokud to nepůjde, objednávka se zrušíPři zrušení na kartu nebo na účet
Kód už byl aktivovánNelze vrátitBez vrácení
Rozmysleli jste si toDoručený produkt nelze vrátitBez vrácení

3Jak nahlásit problém

  1. V účtu otevřete objednávku v sekci Moje objednávky.
  2. Vedle problémového kódu klikněte na tlačítko Nahlásit problém a stručně popište situaci.
  3. Výsledek vaší žádosti dorazí oznámením a e-mailem. Pokud se kód vymění, nový se zobrazí na stránce objednávky.

Právo nahlásit problém platí 3 dny od převzetí kódu.

4Doručení

Po potvrzené platbě se produkt obvykle doručí do 5 minut. Pokud dojde ke zpoždění kvůli technickému problému nebo vyprodání zásob, budete informováni. Pokud objednávku nelze vyřídit, zruší se a částka se vrátí podle níže uvedených pravidel.

5Vrácení peněz

  • Pokud je objednávka zaplacena kartou a zrušena, částka se automaticky vrátí na kartu. Doba, za kterou se peníze na účtu objeví, závisí na vaší bance.
  • Pokud platební systém vrácení na kartu nepodporuje nebo byla objednávka zaplacena z účtu, částka se vrátí na váš účet epin.az.
  • Prostředky na účtu lze použít pouze na nákupy na webu.

6Platba kartou a 3D Secure

Plátce se považuje za držitele karty nebo za plátce s jejím souhlasem. Transakce potvrzená službou 3D Secure se považuje za autorizovanou. Za platbu, kterou provedl nezletilý bez vědomí držitele karty, se vrácení peněz neposkytuje.

7Řešení sporů

Nejprve napište týmu podpory. Podpora funguje každý den od 10:00 do 00:00, otevřený je e-mail [email protected], živá podpora na webu a stránka Kontakt. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, spor se řeší u příslušných soudů v Baku podle právních předpisů Ázerbájdžánské republiky.

Podrobná pravidla jsou v podmínkách použití.

Používáním webu tyto podmínky přijímáte.