Pravni dokument

Politikapovrata novca.

Na jednom mjestu smo objedinili šta se dešava kada kod ne radi, narudžba kasni ili se otkaže i kamo se novac vraća.

  • Vrijeme čitanja ~2 min
  • 7 odjeljaka

1Osnovno pravilo

Digitalni proizvod (kod, poklon kartica, valuta za igre, pretplata) nakon isporuke se ne vraća i ne zamjenjuje. Ako kod nije aktiviran i tehnički problem je potvrđen, kod se zamjenjuje.

2Šta se dešava u kojem slučaju

SlučajIshodKamo se novac vraća
Kod ne radi, nije aktiviranProvjerava se, ako je problem potvrđen kod se zamjenjujeIzdaje se novi kod
Narudžba se ne može izvršitiNarudžba se otkazujeAutomatski na karticu ili balans
Isporuka kasniObavještavamo vas, a ako nije moguće, narudžba se otkazujeNa karticu ili balans pri otkazivanju
Kod je već aktiviranPovrat novca nije mogućNe vraća se
Predomislili ste seIsporučeni proizvod se ne vraćaNe vraća se

3Kako prijaviti problem

  1. U odjeljku Moje narudžbe na nalogu otvorite narudžbu.
  2. Pored problematičnog koda kliknite na dugme Prijavi problem i kratko opišite situaciju.
  3. Ishod zahtjeva stiže putem obavijesti i e-pošte. Ako se kod zamijeni, novi se prikazuje na stranici narudžbe.

Pravo na prijavu problema važi 3 dana nakon predaje koda.

4Isporuka

Nakon potvrđenog plaćanja proizvod se obično isporučuje u roku od 5 minuta. Ako dođe do kašnjenja zbog tehničkog problema ili nestanka zalihe, bit ćete obaviješteni. Ako se narudžba ne može izvršiti, otkazuje se, a iznos se vraća na način opisan u nastavku.

5Povrat novca

  • Kada se narudžba plaćena karticom otkaže, iznos se automatski vraća na karticu. Vrijeme kada će se sredstva pojaviti na računu zavisi od vaše banke.
  • Ako platni sistem ne podržava povrat na karticu ili je narudžba plaćena balansom, iznos se vraća na vaš epin.az balans.
  • Sredstva na balansu mogu se koristiti samo za kupovinu na sajtu.

6Plaćanje karticom i 3D Secure

Smatra se da je osoba koja plaća potvrdila da je vlasnik kartice ili da plaća uz dozvolu vlasnika kartice. Transakcija potvrđena putem 3D Secure smatra se odobrenom transakcijom. Za plaćanje koje je maloljetnik izvršio bez znanja vlasnika kartice povrat novca se ne odobrava.

7Rješavanje sporova

Prvo pišite timu za podršku. Podrška radi svaki dan od 10:00 do 00:00, dostupni su e-pošta [email protected], podrška uživo na sajtu i stranica Kontakt. Ako se ne postigne dogovor, spor se rješava pred nadležnim sudovima u Baku u skladu sa zakonodavstvom Republike Azerbejdžan.

Detaljna pravila navedena su u dokumentu Uslovi korištenja.

Korištenjem sajta prihvatate ove uslove.