1মূল নিয়ম
ডিজিটাল পণ্য (কোড, উপহার কার্ড, গেম কারেন্সি, সাবস্ক্রিপশন) সরবরাহের পর ফেরত বা বদল করা যায় না। কোড সক্রিয় না হয়ে থাকলে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা নিশ্চিত হলে কোড বদলে দেওয়া হয়।
2কোন ক্ষেত্রে কী হয়
3সমস্যা কীভাবে জানাবেন
- অ্যাকাউন্টে আমার অর্ডার অংশে অর্ডারটি খুলুন।
- সমস্যাযুক্ত কোডের পাশে সমস্যা জানান বাটনে ক্লিক করুন এবং পরিস্থিতি সংক্ষেপে লিখুন।
- অনুরোধের ফলাফল নোটিফিকেশন ও ইমেইলে আসে। কোড বদলালে নতুনটি অর্ডার পৃষ্ঠায় দেখা যায়।
কোড হস্তান্তরের পর 3 দিনের মধ্যে সমস্যা জানানোর অধিকার বহাল থাকে।
4ডেলিভারি
পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য সাধারণত 5 মিনিটের মধ্যে সরবরাহ করা হয়। প্রযুক্তিগত সমস্যা বা স্টক শেষ হওয়ার কারণে দেরি হলে আপনাকে জানানো হয়। অর্ডার সম্পন্ন করা না গেলে তা বাতিল হয় এবং টাকা নিচের নিয়মে ফেরত দেওয়া হয়।
5টাকা ফেরত
- কার্ডে পরিশোধিত অর্ডার বাতিল হলে টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্ডে ফেরত যায়। টাকা অ্যাকাউন্টে দেখা যেতে কত সময় লাগবে, তা আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে।
- পেমেন্ট সিস্টেম কার্ডে ফেরত সমর্থন না করলে বা অর্ডার ব্যালেন্স দিয়ে পরিশোধ করা হলে টাকা আপনার epin.az ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়।
- ব্যালেন্সে থাকা টাকা শুধু সাইটের ভেতরে কেনাকাটার জন্য।
6কার্ড পেমেন্ট ও 3D Secure
যিনি পেমেন্ট করছেন, তিনি কার্ডের মালিক বা কার্ডমালিকের অনুমতিতে পেমেন্ট করছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। 3D Secure দিয়ে নিশ্চিত হওয়া লেনদেন অনুমোদিত লেনদেন হিসেবে গণ্য হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ কার্ডমালিকের অজান্তে পেমেন্ট করলে তার জন্য টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
7বিরোধ নিষ্পত্তি
প্রথমে সহায়তা দলকে লিখুন। সহায়তা প্রতিদিন 10:00 থেকে 00:00 পর্যন্ত চালু থাকে, ইমেইল [email protected], সাইটের লাইভ সহায়তা এবং যোগাযোগ পৃষ্ঠা খোলা আছে। সমঝোতা না হলে আজারবাইজান প্রজাতন্ত্রের আইন অনুযায়ী বিরোধ বাকু শহরের উপযুক্ত আদালতে নিষ্পত্তি হয়।
বিস্তারিত নিয়ম ব্যবহারের শর্তাবলিতে লেখা আছে।
সাইট ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন।