Правен документ

Политика завъзстановяване на средства.

Събрали сме на едно място какво се случва, когато кодът не работи, поръчката се забави или бъде анулирана, и къде отиват парите ви.

  • Време за четене ~2 мин
  • 7 раздела

1Основно правило

След предаването на дигитален продукт (код, подаръчна карта, игрова валута, абонамент) той не се връща и не се сменя. Ако кодът не е активиран и техническият проблем е потвърден, кодът се заменя.

2Какво се случва във всеки случай

СлучайРезултатКъде отиват парите
Кодът не работи и не е активиранПроверяваме го и ако проблемът се потвърди, кодът се заменяИздава се нов код
Поръчката не може да бъде изпълненаПоръчката се анулираАвтоматично към картата или баланса
Доставката се забавяИнформираме ви, а ако не е възможно, поръчката се анулираПри анулиране, към картата или баланса
Кодът вече е активиранНе подлежи на възстановяванеБез възстановяване
Променили сте решението сиПредаденият продукт не се връщаБез възстановяване

3Как да подадете сигнал за проблем

  1. Отворете поръчката в раздел Моите поръчки от профила си.
  2. Натиснете бутона Подайте сигнал за проблем до проблемния код и опишете накратко ситуацията.
  3. Резултатът от заявката ви ще дойде като известие и имейл. Ако кодът бъде заменен, новият ще се появи на страницата с поръчката.

Можете да подадете сигнал за проблем в срок от 3 дни след получаването на кода.

4Доставка

След потвърдено плащане продуктът обикновено се предава в рамките на 5 минути. Ако има забавяне поради технически проблем или изчерпване на наличността, ще бъдете информирани. Ако поръчката не може да бъде изпълнена, тя се анулира и сумата се възстановява по описания по-долу ред.

5Възстановяване на средства

  • Когато поръчка, платена с карта, бъде анулирана, сумата се възстановява автоматично към картата. Колко време ще отнеме да се появи, зависи от банката ви.
  • Ако платежната система не поддържа възстановяване към карта или поръчката е платена от баланс, сумата се възстановява към баланса ви в epin.az.
  • Средствата в баланса могат да се използват само за покупки в сайта.

6Плащане с карта и 3D Secure

Лицето, което плаща, се смята за потвърдило, че е притежател на картата или плаща с разрешение на притежателя. Транзакция, потвърдена с 3D Secure, се счита за упълномощена. Не се предвижда възстановяване на суми за плащане, направено от непълнолетно лице без знанието на притежателя на картата.

7Решаване на спорове

Първо пишете на екипа за поддръжка. Поддръжката работи всеки ден от 10:00 до 00:00 ч., имейлът [email protected], живата поддръжка в сайта и страницата Контакт са отворени. Ако не се постигне съгласие, спорът се разглежда от компетентните съдилища в град Баку съгласно законодателството на Азербайджанската република.

Подробните правила са описани в Условията за ползване.

С използването на сайта приемате тези условия.