1القاعدة الأساسية
لا يُسترجع المنتج الرقمي (كود أو بطاقة هدية أو عملة لعبة أو اشتراك) ولا يُستبدل بعد تسليمه. إذا لم يُفعَّل الكود وثبتت المشكلة التقنية، يُستبدل الكود.
2ماذا يحدث في كل حالة
3كيف تبلّغ عن مشكلة
- افتح الطلب في قسم طلباتي بحسابك.
- اضغط على زر الإبلاغ عن مشكلة بجانب الكود الذي فيه المشكلة واكتب الحالة باختصار.
- تصلك نتيجة الطلب عبر الإشعارات والبريد الإلكتروني. وإذا استُبدل الكود يظهر الجديد في صفحة الطلب.
يسري حق الإبلاغ عن مشكلة خلال 3 أيام من تسليم الكود.
4التسليم
بعد الدفع المؤكد يُسلَّم المنتج عادةً خلال 5 دقائق. وإذا حدث تأخر بسبب مشكلة تقنية أو نفاد المخزون فسيُبلَّغ العميل. وإذا تعذّر تنفيذ الطلب يُلغى ويُعاد المبلغ وفق ما يلي.
5إعادة المبلغ
- عند إلغاء طلب مدفوع بالبطاقة يُعاد المبلغ تلقائياً إلى البطاقة. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في الحساب على البنك.
- إذا كان نظام الدفع لا يدعم الإعادة إلى البطاقة أو كان الطلب مدفوعاً بالرصيد، يُعاد المبلغ إلى رصيدك في epin.az.
- الرصيد مخصص للشراء داخل الموقع فقط.
6الدفع بالبطاقة و3D Secure
يُعدّ الدافع مقرّاً بأنه صاحب البطاقة أو أنه يدفع بإذن صاحبها. وتُعتبر العملية المؤكدة بـ 3D Secure عملية مؤكدة. ولا يُضمن الاسترداد عند دفع قاصر دون علم صاحب البطاقة.
7حل النزاعات
اكتب أولاً إلى فريق الدعم. يعمل الدعم كل يوم من 10:00 إلى 00:00، والبريد الإلكتروني [email protected]، والدعم المباشر في الموقع وصفحة التواصل متاحة. وإذا لم يُتوصل إلى اتفاق، يُحل النزاع أمام المحاكم المختصة في مدينة باكو وفق تشريعات جمهورية أذربيجان.
التفاصيل مكتوبة في شروط الاستخدام.
باستخدامك الموقع فإنك توافق على هذه الشروط.